FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 24/48h pour traiter vos commandes si l'article est disponible dans nos locaux. La livraison peut prendre 48/72h ouvré une fois que l'article a été traité. Pour les produits disponibles uniquement sur commande le délai de traitement peut varier en 3 à 9 jours et la livraison en 48/72h ouvrés.
Est-il possible de personnaliser une commande ?
Nous pouvons personnaliser votre commande sur devis. Vous avez le choix de vous rendre directement sur notre site internet dans l'onglet "personnalise ta commande" et suivre les instructions. Nous reviendrons vers vous ensuite. Vous pouvez également nous contacter par message Whatsapp au 07.53.83.38.78 avec toutes les informations relatives à la personnalisation de votre perruque afin que la prise en charge soit plus rapide pour vous comme pour nous.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Notre service de livraison est valide dans tout le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nous expédions tous vos colis depuis notre local situé sur Ris-Orangis, PARIS (91).
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui lors de chaque commande traitée, un numéro de suivi est rattaché à votre commande, nous vous recommandons de créer un compte lors de vos achat chez nous afin que les suivis soit plus simple pour vous.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@maiwanihair.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Est-il possible de venir se faire coiffer dans vos locaux ?
Oui, il est tout à fait possible de vous rendre dans nos locaux pour vous faire une beauté avec nos différents prestataires disponible en institut.
Il vous suffit simplement de prendre rendez-vous sur le lien suivant:
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante : contact@maiwanihair.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Vous pouvez consulter notre politique de remboursement en pied de page de notre page d'accueil sur notre site internet.